智能客服

小墨

一个全自动AI客服系统

小墨是全自动AI客服系统，7x24小时不间断服务，智能响应客户需求，大幅降低企业客服成本的同时提升客户满意度。

核心功能

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全渠道接入

统一接入微信、网页、APP、电话等所有客服渠道

🎯

意图精准识别

基于NLP技术，准确理解客户真实意图

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知识库自学习

自动从对话中学习新知识，持续优化回答质量

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情感分析

识别客户情绪状态，自动升级复杂工单

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多语言支持

支持中英日韩等20+种语言实时互译

👥

人机协作

无缝转接人工客服，保留完整对话上下文

应用场景

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电商客服

自动处理订单查询、退换货咨询，大幅提升响应速度

🏦

金融服务

智能解答产品咨询、业务办理指引，降低人工成本

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APP运营

7x24小时在线答疑，提升用户留存和满意度

技术优势

✓ 大模型驱动，回答准确率达95%+
✓ 毫秒级响应，并发无上限
✓ 自学习优化，越用越智能
✓ 情感识别，主动关怀客户
✓ 无缝人机协作，体验连贯
✓ 多语言实时翻译，服务全球